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| Comment sont expédiées les plantes? |
Détails |
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Nous utilisons uniquement des matériaux compostables sauf les pots.
Le haut du pot est scotché avec un scotch kraft pour que la terre ne s’éparpille pas.
Les tiges et feuilles sont protégés par du kraft ondulé.
Dans le carton nous ajoutons du bourrage (de la paille, ou des feuilles soit de journaux, soit de kraft.. mais JAMAIS de bourrage polystyrène)
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| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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La majorité des produits est en stock cependant quand il y a une rupture de stock rien ne bloque la... |
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| J’ai passé ma commande mais je n’ai toujours pas de numéro de suivi. |
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| Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Tout en haut de cette Foire Aux Questions il y a un bouton : « Poser une question » si vous êtes déjà enregistré chez nous, vous pourrez poser votre question directement. Si vous n’êtes pas enregistré il faudra créer un compte. Si vous ne souhaitez pas créer de compte alors merci d’envoyer un mail via le formulaire de contact |
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| Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ? |
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Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la... |
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| Les plantes sont elles livrées toute l'année? |
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Nous expédions à partir d'Avril jusqu'à fin Octobre. En fonction de la météo certaines plantes peuvent être expédiées avant Avril mais comptez une expédition à partir d’Avril si vous recevez avant et bien çà sera une bonne et agréable surprise.
A partir d'Avril pour la grande majorité des plantes, mais certaines sont expédiées plus tard (par exemple les cotons ou les kaloupilé, les calea, les piments sont livrés à partir de Mai voir Juin...). Nous sommes tributaire des conditions météo, en fonction de l'année les semis démarrent plus ou moins tôt. Et certaines plantes ont besoin de temps. Nous sommes dans le Jura et nous n’avons pas un climat tropical ;)
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| Plantes abimées, comment çà se passe? |
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Si vous recevez vos plantes en mauvais état, il faut obligatoirement nous envoyer un mail le jour même de la réception des plantes avec une ou plusieurs photos nous indiquant clairement le problème. Sans mail immédiat ni photo AUCUNE requête ne pourra aboutir. Dans tous les cas la majorité des plantes vendues sont des vivaces, donc repousseront soit dans les semaines qui suit la réception soit au printemps suivant. Si la plante est dans un mauvais état nous vous donnerons les conseils pour lui redonner une santé :) Si la plante n’est pas morte vous pouvez être dédommagé avec un bon d’achat. Mais en tout cas si la plante est juste "stressée" par le voyage elle se retapera. Encore une fois contactez nous et nous vous donnerons des conseils ;)
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| Quand vais-je recevoir ma commande ? |
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En pleine saison le délai d’expédition peut être de 2 à 3 semaines quand les plantes sont... |
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| Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
Les moyens de paiement que nous acceptons sont :
• Le paiement par carte bancaire
• Le paiement par virement
• Les chèques bancaires
• Paypal
• Les Bitcoins
• Mandat cash
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| Retour produit, comment faire? |
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Simplement en remplissant ce formulaire de rétractation
Mais...
Vous disposez, selon l'article L221-18 d'un droit de rétractation de 14 jours a compter du jour de réception de la commande. SAUF pour les produits périssables : plantes, fruits frais, graines, féves de cacao, il n'y a aucun délai de rétractation pour ces produits (Art L221-28). Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Art. L221-23 Le consommateur renvoie les bien au professionnel sans retard, excessif et, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L221-21.
Le remboursement s'effectuera à reception des produits. Le remboursement comportera les frais de port UNIQUEMENT si il s'agit d'une rétractation totale. Si la rétractation est partielle les frais de port ne sont alors pas remboursés. |
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